Manajemen operasi adalah proses perencanaan, pengorganisasian, dan pengawasan kegiatan produksi dan layanan guna mencapai tujuan organisasi. Manfaat manajemen operasi sangat banyak, di antaranya:
Meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi, sehingga biaya dapat ditekan dan produktivitas meningkat. Manajemen operasi juga membantu perusahaan untuk mengelola sumber daya secara lebih optimal, sehingga dapat menghasilkan produk atau layanan yang lebih baik dengan biaya yang lebih rendah. Selain itu, manajemen operasi juga dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan, sehingga dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Jaga Kesehatan si kecil dengan cari my baby di shopee : https://s.shopee.co.id/7zsVkHI1Ih
Secara historis, manajemen operasi telah berkembang seiring dengan perkembangan teknologi. Pada awalnya, manajemen operasi hanya berfokus pada aspek-aspek teknis dari produksi. Namun, seiring dengan berkembangnya teknologi, manajemen operasi juga mulai mencakup aspek-aspek lain, seperti perencanaan strategis, manajemen sumber daya manusia, dan manajemen keuangan. Hal ini disebabkan karena manajemen operasi semakin disadari sebagai fungsi yang penting dalam organisasi, yang dapat memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kesuksesan perusahaan.
Manfaat Manajemen Operasi
Manajemen operasi memiliki banyak manfaat, di antaranya peningkatan efisiensi, efektivitas, dan kualitas. Aspek-aspek penting dari manajemen operasi meliputi:
- Perencanaan
- Pengorganisasian
- Pengawasan
- Pengendalian
- Pengambilan keputusan
- Peningkatan proses
- Manajemen sumber daya
- Manajemen kualitas
- Manajemen risiko
Aspek-aspek ini saling terkait dan bekerja sama untuk mencapai tujuan manajemen operasi. Misalnya, perencanaan yang baik akan membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan mengalokasikan sumber daya secara efektif, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi. Pengendalian yang baik akan membantu organisasi untuk memastikan bahwa operasi berjalan sesuai dengan rencana dan tujuan, sehingga dapat meningkatkan kualitas produk atau layanan. Manajemen risiko yang baik akan membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan mengelola risiko yang dapat mengganggu operasi, sehingga dapat meningkatkan ketahanan dan kelangsungan bisnis.
Perencanaan
Perencanaan adalah aspek penting dari manajemen operasi karena membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan mengalokasikan sumber daya secara efektif, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi. Perencanaan yang baik akan membantu organisasi untuk mengidentifikasi tujuan dan sasarannya, serta mengembangkan strategi untuk mencapai tujuan tersebut. Perencanaan juga akan membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan mengelola risiko yang dapat mengganggu operasi.
Salah satu contoh pentingnya perencanaan dalam manajemen operasi adalah dalam manajemen persediaan. Perencanaan persediaan yang baik akan membantu organisasi untuk memastikan bahwa mereka memiliki tingkat persediaan yang tepat untuk memenuhi permintaan pelanggan, tanpa kelebihan atau kekurangan persediaan. Hal ini dapat membantu organisasi untuk mengurangi biaya persediaan dan meningkatkan efisiensi operasi.
Pentingnya perencanaan dalam manajemen operasi tidak dapat diremehkan. Perencanaan yang baik dapat membantu organisasi untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas operasi. Hal ini dapat membantu organisasi untuk mencapai tujuannya dan meningkatkan kinerja bisnis.
Pengorganisasian
Pengorganisasian merupakan salah satu aspek penting dalam manajemen operasi karena membantu organisasi untuk mengalokasikan sumber daya secara efektif dan efisien. Pengorganisasian yang baik akan membantu organisasi untuk menciptakan struktur dan hierarki yang jelas, sehingga setiap karyawan mengetahui peran dan tanggung jawabnya masing-masing. Hal ini dapat meningkatkan koordinasi dan komunikasi antar karyawan, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi.
Salah satu contoh pentingnya pengorganisasian dalam manajemen operasi adalah dalam manajemen proyek. Pengorganisasian yang baik akan membantu manajer proyek untuk mengidentifikasi dan mengalokasikan sumber daya secara efektif, serta mengembangkan rencana kerja yang jelas. Hal ini dapat membantu proyek berjalan sesuai dengan rencana dan anggaran, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas proyek.
Selain itu, pengorganisasian yang baik juga dapat membantu organisasi untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan. Dengan adanya struktur dan hierarki yang jelas, setiap karyawan akan mengetahui standar kualitas yang harus dipenuhi. Hal ini dapat membantu organisasi untuk menghasilkan produk atau layanan yang berkualitas tinggi dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Pengawasan
Pengawasan merupakan salah satu aspek penting dalam manajemen operasi karena membantu organisasi untuk memastikan bahwa operasi berjalan sesuai dengan rencana dan tujuan. Pengawasan yang baik akan membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang terjadi selama proses operasi, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi.
Salah satu contoh pentingnya pengawasan dalam manajemen operasi adalah dalam manajemen produksi. Pengawasan yang baik akan membantu manajer produksi untuk memastikan bahwa proses produksi berjalan sesuai dengan standar kualitas dan kuantitas yang ditetapkan. Hal ini dapat membantu organisasi untuk menghasilkan produk yang berkualitas tinggi dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Selain itu, pengawasan yang baik juga dapat membantu organisasi untuk meningkatkan produktivitas. Dengan adanya pengawasan yang baik, karyawan akan termotivasi untuk bekerja lebih efisien dan efektif. Hal ini dapat membantu organisasi untuk meningkatkan output produksi dan mengurangi biaya produksi.
Pengendalian
Pengendalian merupakan salah satu aspek penting dalam manajemen operasi karena membantu organisasi untuk memastikan bahwa operasi berjalan sesuai dengan rencana dan tujuan. Pengendalian yang baik akan membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang terjadi selama proses operasi, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi.
Salah satu manfaat utama pengendalian dalam manajemen operasi adalah membantu organisasi untuk mengurangi biaya. Dengan adanya pengendalian yang baik, organisasi dapat mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan, sehingga dapat mengurangi biaya operasi. Misalnya, dalam manajemen persediaan, pengendalian yang baik dapat membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan mengurangi persediaan yang berlebihan, sehingga dapat mengurangi biaya penyimpanan dan biaya lainnya.
Selain itu, pengendalian yang baik juga dapat membantu organisasi untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan. Dengan adanya pengendalian yang baik, organisasi dapat mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang terjadi selama proses operasi, sehingga dapat meningkatkan kualitas produk atau layanan. Misalnya, dalam manajemen produksi, pengendalian yang baik dapat membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang terjadi selama proses produksi, sehingga dapat meningkatkan kualitas produk.
Pengambilan Keputusan
Pengambilan keputusan merupakan salah satu aspek penting dalam manajemen operasi karena membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan memilih tindakan terbaik untuk mencapai tujuan operasi. Pengambilan keputusan yang baik akan membantu organisasi untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas operasi.
Salah satu manfaat utama pengambilan keputusan dalam manajemen operasi adalah membantu organisasi untuk mengurangi biaya. Dengan adanya pengambilan keputusan yang baik, organisasi dapat mengidentifikasi dan memilih tindakan yang paling efisien dan efektif untuk mencapai tujuan operasi. Misalnya, dalam manajemen produksi, pengambilan keputusan yang baik dapat membantu organisasi untuk memilih teknologi produksi yang paling sesuai, sehingga dapat mengurangi biaya produksi.
Selain itu, pengambilan keputusan yang baik juga dapat membantu organisasi untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan. Dengan adanya pengambilan keputusan yang baik, organisasi dapat mengidentifikasi dan memilih tindakan yang paling tepat untuk menghasilkan produk atau layanan yang berkualitas tinggi. Misalnya, dalam manajemen pemasaran, pengambilan keputusan yang baik dapat membantu organisasi untuk memilih strategi pemasaran yang paling efektif, sehingga dapat meningkatkan penjualan dan pangsa pasar.
Pengambilan keputusan yang baik dalam manajemen operasi sangat penting untuk keberhasilan organisasi. Dengan adanya pengambilan keputusan yang baik, organisasi dapat meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas operasi, sehingga dapat mencapai tujuan organisasi dan meningkatkan kinerja bisnis.
Peningkatan Proses
Peningkatan proses merupakan salah satu manfaat utama manajemen operasi. Proses yang efisien dan efektif dapat membantu organisasi untuk meningkatkan produktivitas, mengurangi biaya, dan meningkatkan kualitas produk atau layanan. Ada beberapa cara untuk meningkatkan proses, di antaranya:
- Analisis Proses
Langkah pertama untuk meningkatkan proses adalah dengan menganalisisnya. Ini melibatkan pemahaman tentang bagaimana proses bekerja, mengidentifikasi hambatan, dan mencari peluang untuk perbaikan.
- Redesain Proses
Setelah proses dianalisis, langkah selanjutnya adalah mendesain ulang proses tersebut. Ini melibatkan pembuatan perubahan pada proses untuk menghilangkan hambatan dan meningkatkan efisiensi.
- Implementasi Proses
Setelah proses baru dirancang, langkah selanjutnya adalah mengimplementasikannya. Ini melibatkan pelatihan karyawan tentang proses baru dan memastikan bahwa proses tersebut diikuti dengan benar.
- Pemantauan dan Evaluasi Proses
Langkah terakhir adalah memantau dan mengevaluasi proses baru. Ini melibatkan pengumpulan data tentang kinerja proses dan membuat perubahan yang diperlukan untuk meningkatkannya.
Peningkatan proses adalah proses yang berkelanjutan. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, organisasi dapat terus meningkatkan prosesnya dan menuai manfaat dari manajemen operasi yang baik.
Manajemen Sumber Daya
Manajemen sumber daya merupakan salah satu aspek penting dalam manajemen operasi karena membantu organisasi untuk mengalokasikan dan menggunakan sumber daya secara efektif dan efisien. Sumber daya yang dimaksud dapat berupa sumber daya manusia, sumber daya fisik, dan sumber daya finansial. Manajemen sumber daya yang baik akan membantu organisasi untuk meningkatkan produktivitas, mengurangi biaya, dan meningkatkan kualitas produk atau layanan.
- Perencanaan Sumber Daya
Perencanaan sumber daya adalah proses mengidentifikasi dan mengalokasikan sumber daya yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan organisasi. Perencanaan sumber daya yang baik akan membantu organisasi untuk menghindari kekurangan atau kelebihan sumber daya, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi.
- Pengadaan Sumber Daya
Pengadaan sumber daya adalah proses memperoleh sumber daya yang dibutuhkan organisasi. Pengadaan sumber daya yang baik akan membantu organisasi untuk mendapatkan sumber daya yang berkualitas dengan harga yang wajar, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi.
- Penggunaan Sumber Daya
Penggunaan sumber daya adalah proses memanfaatkan sumber daya yang dimiliki organisasi untuk mencapai tujuan organisasi. Penggunaan sumber daya yang baik akan membantu organisasi untuk memaksimalkan hasil yang diperoleh dari sumber daya yang dimiliki, sehingga dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasi.
- Pengendalian Sumber Daya
Pengendalian sumber daya adalah proses memantau dan mengevaluasi penggunaan sumber daya organisasi. Pengendalian sumber daya yang baik akan membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang terjadi selama proses penggunaan sumber daya, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi.
Dengan menerapkan manajemen sumber daya yang baik, organisasi dapat meningkatkan produktivitas, mengurangi biaya, dan meningkatkan kualitas produk atau layanan. Hal ini akan berdampak positif pada kinerja organisasi secara keseluruhan, sehingga dapat mencapai tujuan organisasi dan meningkatkan daya saing di pasar.
Manajemen kualitas
Manajemen kualitas adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengawasan, dan perbaikan kualitas produk atau layanan. Manajemen kualitas sangat penting untuk manajemen operasi karena membantu organisasi untuk menghasilkan produk atau layanan yang berkualitas tinggi dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Produk atau layanan berkualitas tinggi akan meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan penjualan dan pangsa pasar.
Salah satu manfaat utama manajemen kualitas adalah pengurangan biaya. Produk atau layanan berkualitas tinggi cenderung memiliki tingkat cacat yang lebih rendah, sehingga dapat mengurangi biaya pengerjaan ulang, penggantian, dan garansi. Selain itu, produk atau layanan berkualitas tinggi juga dapat meningkatkan produktivitas karena karyawan tidak perlu menghabiskan waktu untuk memperbaiki atau mengganti produk atau layanan yang cacat.
Manajemen kualitas juga dapat meningkatkan reputasi organisasi. Produk atau layanan berkualitas tinggi akan membangun reputasi organisasi sebagai penyedia produk atau layanan yang dapat diandalkan. Hal ini dapat menarik pelanggan baru dan meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada.
Manajemen Risiko
Manajemen risiko adalah proses mengidentifikasi, menilai, dan mengendalikan risiko yang dapat mengganggu operasi bisnis. Manajemen risiko sangat penting untuk manajemen operasi karena membantu organisasi untuk mengelola risiko yang dapat merugikan operasi bisnis dan menyebabkan kerugian finansial.
- Identifikasi Risiko
Langkah pertama dalam manajemen risiko adalah mengidentifikasi risiko yang dapat mengganggu operasi bisnis. Risiko ini dapat berasal dari berbagai sumber, seperti bencana alam, gangguan teknologi, atau kesalahan manusia.
- Penilaian Risiko
Setelah risiko diidentifikasi, langkah selanjutnya adalah menilai risiko tersebut untuk menentukan tingkat keparahan dan kemungkinan terjadinya. Penilaian risiko dapat dilakukan menggunakan berbagai metode, seperti analisis skenario atau analisis dampak bisnis.
- Pengendalian Risiko
Setelah risiko dinilai, langkah selanjutnya adalah mengendalikan risiko tersebut untuk mengurangi dampaknya terhadap operasi bisnis. Pengendalian risiko dapat dilakukan dengan berbagai cara, seperti menghindari risiko, mengurangi risiko, atau memindahkan risiko.
- Pemantauan Risiko
Langkah terakhir dalam manajemen risiko adalah memantau risiko secara berkelanjutan untuk memastikan bahwa risiko tersebut tetap terkendali. Pemantauan risiko dapat dilakukan dengan menggunakan berbagai metode, seperti audit internal atau tinjauan manajemen.
Dengan menerapkan manajemen risiko yang baik, organisasi dapat mengurangi dampak risiko terhadap operasi bisnis dan meningkatkan ketahanan bisnis. Hal ini akan berdampak positif pada kinerja organisasi secara keseluruhan, sehingga dapat mencapai tujuan organisasi dan meningkatkan daya saing di pasar.
Studi Kasus dan Bukti Ilmiah
Banyak studi kasus dan bukti ilmiah yang mendukung manfaat manajemen operasi dalam meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas operasi bisnis. Salah satu studi kasus yang terkenal adalah penerapan manajemen operasi di perusahaan manufaktur Toyota. Toyota menerapkan sistem produksi yang dikenal sebagai Toyota Production System (TPS), yang berfokus pada pengurangan pemborosan dan peningkatan efisiensi di semua aspek operasi bisnis.
Studi kasus lainnya adalah penerapan manajemen operasi di perusahaan ritel Walmart. Walmart menerapkan sistem manajemen rantai pasokan yang sangat efisien, yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan harga yang lebih rendah kepada pelanggan dan meningkatkan pangsa pasarnya. Selain itu, banyak penelitian akademis telah dilakukan untuk menguji manfaat manajemen operasi. Salah satu penelitian yang terkenal adalah penelitian yang dilakukan oleh Harvard Business School, yang menemukan bahwa perusahaan yang menerapkan manajemen operasi dengan baik memiliki kinerja keuangan yang lebih baik dibandingkan dengan perusahaan yang tidak menerapkan manajemen operasi dengan baik.
Studi kasus dan bukti ilmiah ini menunjukkan bahwa manajemen operasi dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis. Dengan menerapkan manajemen operasi yang baik, bisnis dapat meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas operasi mereka, yang pada akhirnya dapat mengarah pada peningkatan kinerja keuangan dan daya saing pasar.
Namun, penting untuk dicatat bahwa tidak ada pendekatan manajemen operasi yang cocok untuk semua bisnis. Bisnis perlu menyesuaikan pendekatan manajemen operasi mereka dengan kebutuhan dan tujuan spesifik mereka. Selain itu, manajemen operasi bukanlah solusi ajaib untuk semua masalah bisnis. Bisnis perlu menggabungkan manajemen operasi dengan strategi bisnis yang kuat dan praktik manajemen lainnya untuk mencapai kesuksesan.
Meskipun demikian, bukti ilmiah dan studi kasus menunjukkan bahwa manajemen operasi dapat menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan kinerja bisnis. Bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas operasi mereka harus mempertimbangkan untuk menerapkan praktik manajemen operasi yang baik.
Manfaat Manajemen Operasi
Bagian ini akan menjawab beberapa pertanyaan umum tentang manfaat manajemen operasi dan bagaimana manajemen operasi dapat membantu bisnis meningkatkan kinerja mereka.
Pertanyaan 1: Apa saja manfaat utama manajemen operasi?
Manajemen operasi memiliki banyak manfaat, di antaranya peningkatan efisiensi, efektivitas, dan kualitas. Manajemen operasi juga dapat membantu bisnis mengurangi biaya, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pertanyaan 2: Bagaimana manajemen operasi dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi?
Manajemen operasi dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi dengan mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan dalam proses bisnis. Manajemen operasi juga dapat membantu bisnis merampingkan proses dan meningkatkan koordinasi antar departemen.
Pertanyaan 3: Bagaimana manajemen operasi dapat membantu bisnis meningkatkan efektivitas?
Manajemen operasi dapat membantu bisnis meningkatkan efektivitas dengan memastikan bahwa proses bisnis berjalan sesuai rencana dan mencapai tujuan yang diinginkan. Manajemen operasi juga dapat membantu bisnis meningkatkan kualitas produk atau layanan.
Pertanyaan 4: Bagaimana manajemen operasi dapat membantu bisnis mengurangi biaya?
Manajemen operasi dapat membantu bisnis mengurangi biaya dengan mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan dalam proses bisnis. Manajemen operasi juga dapat membantu bisnis merundingkan harga yang lebih baik dengan pemasok dan mengelola inventaris secara lebih efektif.
Pertanyaan 5: Bagaimana manajemen operasi dapat membantu bisnis meningkatkan produktivitas?
Manajemen operasi dapat membantu bisnis meningkatkan produktivitas dengan mengidentifikasi dan menghilangkan hambatan dalam proses bisnis. Manajemen operasi juga dapat membantu bisnis merancang proses yang lebih efisien dan meningkatkan koordinasi antar departemen.
Pertanyaan 6: Bagaimana manajemen operasi dapat membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan?
Manajemen operasi dapat membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan bahwa produk atau layanan memenuhi harapan pelanggan. Manajemen operasi juga dapat membantu bisnis menangani keluhan pelanggan secara efektif dan efisien.
Kesimpulan:
Manajemen operasi dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis, di antaranya peningkatan efisiensi, efektivitas, kualitas, pengurangan biaya, peningkatan produktivitas, dan peningkatan kepuasan pelanggan. Bisnis yang ingin meningkatkan kinerja mereka harus mempertimbangkan untuk menerapkan praktik manajemen operasi yang baik.
Transisi ke bagian artikel berikutnya:
Bagian selanjutnya akan membahas bagaimana manajemen operasi dapat diterapkan di berbagai industri dan jenis bisnis.
Tips Menerapkan Manajemen Operasi
Manajemen operasi dapat diterapkan di berbagai industri dan jenis bisnis. Berikut adalah beberapa tips untuk menerapkan manajemen operasi secara efektif:
Tip 1: Pahami proses bisnis Anda
Sebelum Anda dapat meningkatkan proses bisnis Anda, Anda perlu memahami proses tersebut secara menyeluruh. Hal ini mencakup mengidentifikasi semua langkah dalam proses, serta input dan output dari setiap langkah.
Tip 2: Identifikasi dan hilangkan pemborosan
Pemborosan adalah segala aktivitas yang tidak menambah nilai bagi produk atau layanan Anda. Pemborosan dapat berupa hal-hal seperti: menunggu, pengerjaan ulang, dan kelebihan persediaan. Dengan mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan, Anda dapat meningkatkan efisiensi proses bisnis Anda.
Tip 3: Rancang proses yang lebih efisien
Setelah Anda mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan, Anda dapat mulai merancang proses yang lebih efisien. Hal ini mungkin termasuk menyederhanakan proses, mengotomatiskan tugas, atau meningkatkan koordinasi antar departemen.
Tip 4: Terapkan teknologi untuk mendukung proses Anda
Teknologi dapat menjadi alat yang ampuh untuk mendukung proses bisnis Anda. Teknologi dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas, meningkatkan komunikasi, dan memantau kinerja proses.
Tip 5: Terus tingkatkan proses Anda
Manajemen operasi adalah proses yang berkelanjutan. Proses bisnis Anda harus terus ditingkatkan untuk memastikan bahwa proses tersebut tetap efisien dan efektif.
Kesimpulan:
Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat menerapkan manajemen operasi untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas proses bisnis Anda. Manajemen operasi dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis, termasuk pengurangan biaya, peningkatan produktivitas, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Kesimpulan
Manajemen operasi adalah fungsi penting dalam organisasi yang dapat memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kesuksesan perusahaan. Dengan menerapkan manajemen operasi yang baik, organisasi dapat meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas operasi. Hal ini akan berdampak positif pada kinerja organisasi secara keseluruhan, sehingga dapat mencapai tujuan organisasi dan meningkatkan daya saing di pasar.
Penting bagi organisasi untuk terus menerapkan dan mengembangkan praktik manajemen operasi yang baik. Dengan demikian, organisasi dapat terus meningkatkan kinerja operasinya dan memperoleh manfaat dari manajemen operasi yang baik.
Youtube Video:
