Manfaat service excellent adalah berbagai keuntungan yang diperoleh dengan memberikan pelayanan yang sangat baik kepada pelanggan. Pelayanan yang sangat baik ini mencakup keramahan, kecepatan, ketepatan, dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan.
Manfaat service excellent sangat banyak, antara lain meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan citra perusahaan yang positif. Selain itu, service excellent juga dapat meningkatkan penjualan dan profitabilitas perusahaan.
Service excellent telah menjadi standar layanan di banyak perusahaan di seluruh dunia. Hal ini dikarenakan semakin banyak pelanggan yang menuntut pelayanan yang sangat baik. Perusahaan yang dapat memberikan service excellent akan lebih unggul dalam persaingan dan lebih sukses dalam jangka panjang.
Manfaat Service Excellent
Manfaat service excellent adalah berbagai keuntungan yang diperoleh dengan memberikan pelayanan yang sangat baik kepada pelanggan. Berikut adalah 10 aspek penting dari service excellent:
- Kepuasan pelanggan
- Loyalitas pelanggan
- Citra perusahaan yang positif
- Peningkatan penjualan
- Profitabilitas perusahaan
- Keunggulan kompetitif
- Keberhasilan jangka panjang
- Peningkatan produktivitas karyawan
- Pengurangan biaya operasional
- Meningkatkan motivasi karyawan
Service excellent tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan, tetapi juga bagi perusahaan itu sendiri. Perusahaan yang memberikan service excellent akan lebih unggul dalam persaingan dan lebih sukses dalam jangka panjang. Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam service excellent.
Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah kunci untuk bisnis yang sukses. Ketika pelanggan puas, mereka lebih cenderung untuk kembali dan melakukan pembelian berulang. Mereka juga lebih cenderung untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
- Loyalitas pelanggan
Ketika pelanggan puas, mereka lebih cenderung menjadi pelanggan yang loyal. Mereka akan terus membeli produk atau jasa Anda, bahkan ketika ada pilihan lain yang tersedia.
- Citra merek positif
Ketika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan bisnis Anda, mereka lebih cenderung untuk memiliki citra merek yang positif. Mereka akan melihat bisnis Anda sebagai perusahaan yang dapat dipercaya dan dapat diandalkan.
- Peningkatan penjualan
Ketika pelanggan puas, mereka lebih cenderung untuk melakukan pembelian berulang. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan penjualan dan profitabilitas.
- Keunggulan kompetitif
Dalam pasar yang kompetitif, memberikan service excellent dapat menjadi keunggulan kompetitif. Bisnis yang memberikan service excellent akan lebih unggul dari pesaingnya.
Kepuasan pelanggan sangat penting untuk manfaat service excellent. Bisnis yang ingin sukses harus fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
Loyalitas pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan salah satu aspek terpenting dalam manfaat service excellent. Pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang terus membeli produk atau jasa dari suatu bisnis, meskipun ada pilihan lain yang tersedia. Mereka juga lebih cenderung untuk merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain.
- Pelanggan yang puas
Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang memiliki pengalaman positif dengan suatu bisnis. Mereka merasa dihargai dan dihormati, dan mereka yakin bahwa bisnis tersebut peduli dengan kebutuhan mereka. Pelanggan yang puas lebih cenderung menjadi pelanggan yang loyal.
- Kepercayaan
Pelanggan yang loyal percaya pada suatu bisnis. Mereka yakin bahwa bisnis tersebut akan memberikan produk atau jasa berkualitas tinggi, dan mereka yakin bahwa bisnis tersebut akan selalu ada untuk mereka ketika mereka membutuhkannya. Kepercayaan adalah dasar dari loyalitas pelanggan.
- Nilai
Pelanggan yang loyal merasa bahwa mereka mendapatkan nilai dari suatu bisnis. Mereka merasa bahwa mereka mendapatkan imbalan yang adil atas uang mereka, dan mereka merasa bahwa bisnis tersebut peduli dengan kebutuhan mereka. Nilai adalah kunci untuk loyalitas pelanggan.
- Keterlibatan
Pelanggan yang loyal terlibat dengan suatu bisnis. Mereka berinteraksi dengan bisnis tersebut secara teratur, dan mereka memberikan umpan balik kepada bisnis tersebut. Keterlibatan adalah tanda loyalitas pelanggan.
Loyalitas pelanggan sangat penting untuk manfaat service excellent. Bisnis yang ingin sukses harus fokus untuk membangun basis pelanggan yang loyal. Loyalitas pelanggan dapat dicapai dengan memberikan service excellent kepada pelanggan.
Citra perusahaan yang positif
Citra perusahaan yang positif merupakan salah satu manfaat utama dari service excellent. Citra perusahaan yang positif adalah persepsi positif yang dimiliki masyarakat terhadap suatu perusahaan. Citra perusahaan yang positif dapat memberikan banyak keuntungan, seperti peningkatan penjualan, loyalitas pelanggan, dan daya tarik bagi investor.
- Reputasi yang baik
Service excellent dapat membantu perusahaan membangun reputasi yang baik. Ketika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan suatu perusahaan, mereka cenderung untuk membicarakan hal tersebut kepada orang lain. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan kesadaran merek dan reputasi yang lebih positif.
- Kepercayaan pelanggan
Service excellent dapat membantu membangun kepercayaan pelanggan. Ketika pelanggan merasa dihargai dan dihormati, mereka lebih cenderung untuk mempercayai perusahaan. Kepercayaan adalah kunci untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Loyalitas pelanggan
Service excellent dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas lebih cenderung untuk kembali dan melakukan pembelian berulang. Loyalitas pelanggan dapat menjadi sumber pendapatan yang berharga bagi perusahaan.
- Daya tarik investor
Service excellent dapat membuat perusahaan lebih menarik bagi investor. Investor lebih cenderung untuk berinvestasi pada perusahaan yang memiliki reputasi baik dan hubungan pelanggan yang kuat.
Citra perusahaan yang positif sangat penting untuk manfaat service excellent. Perusahaan yang ingin sukses harus fokus untuk memberikan service excellent kepada pelanggan. Service excellent dapat membantu perusahaan membangun reputasi yang baik, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan daya tarik bagi investor.
Peningkatan Penjualan
Service excellent menciptakan peluang besar bagi peningkatan penjualan karena memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan yang mengarah pada loyalitas pelanggan, peningkatan nilai umur pelanggan, dan penciptaan pelanggan yang menjadi pendukung.
- Loyalitas Pelanggan
Ketika pelanggan menerima service excellent, mereka cenderung menjadi pelanggan setia yang terus membeli produk atau jasa dari perusahaan. Ini menghasilkan aliran pendapatan yang stabil dan dapat diprediksi.
- Nilai Umur Pelanggan
Service excellent meningkatkan nilai umur pelanggan dengan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelanggan yang puas lebih cenderung melakukan pembelian berulang dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.
- Pelanggan Menjadi Pendukung
Pelanggan yang menerima service excellent menjadi pendukung setia perusahaan. Mereka tidak hanya memberikan ulasan positif, tetapi juga secara aktif merekomendasikan produk atau jasa perusahaan kepada orang lain.
- Pembelian Impulsif
Service excellent dapat mendorong pembelian impulsif karena pelanggan merasa senang dan dihargai saat berinteraksi dengan perusahaan. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan penjualan produk atau jasa yang tidak direncanakan.
Dengan demikian, service excellent merupakan investasi berharga yang dapat menghasilkan peningkatan penjualan yang signifikan bagi perusahaan. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, perusahaan dapat menciptakan pelanggan setia, meningkatkan nilai umur pelanggan, mengubah pelanggan menjadi pendukung, dan mendorong pembelian impulsif.
Profitabilitas Perusahaan
Profitabilitas perusahaan adalah salah satu manfaat utama dari service excellent. Perusahaan yang memberikan service excellent cenderung lebih menguntungkan daripada perusahaan yang tidak memberikan service excellent.
- Peningkatan penjualan
Service excellent dapat meningkatkan penjualan dengan menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Pelanggan yang puas lebih cenderung untuk melakukan pembelian berulang dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.
- Pengurangan biaya
Service excellent dapat mengurangi biaya dengan meningkatkan efisiensi operasional. Ketika pelanggan puas, mereka cenderung tidak mengeluh atau mengembalikan produk. Hal ini dapat menghemat waktu dan uang perusahaan.
- Peningkatan produktivitas karyawan
Service excellent dapat meningkatkan produktivitas karyawan dengan menciptakan lingkungan kerja yang positif. Ketika karyawan merasa dihargai dan dihormati, mereka lebih cenderung untuk termotivasi dan produktif.
- Peningkatan citra merek
Service excellent dapat meningkatkan citra merek perusahaan. Ketika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan suatu perusahaan, mereka cenderung untuk memiliki citra merek yang positif. Hal ini dapat menarik pelanggan baru dan meningkatkan penjualan.
Service excellent merupakan investasi yang dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan. Perusahaan yang ingin meningkatkan profitabilitas mereka harus fokus untuk memberikan service excellent kepada pelanggan.
Keunggulan Kompetitif
Keunggulan kompetitif merupakan salah satu manfaat utama dari service excellent. Dalam pasar yang semakin kompetitif, perusahaan yang memberikan service excellent akan memiliki keunggulan dibandingkan pesaingnya.
- Pembedaan Produk
Service excellent dapat menjadi pembeda produk yang kuat. Ketika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan suatu perusahaan, mereka lebih cenderung untuk memilih produk atau jasa perusahaan tersebut dibandingkan pesaingnya.
- Loyalitas Pelanggan
Service excellent dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas lebih cenderung untuk kembali dan melakukan pembelian berulang. Loyalitas pelanggan dapat menjadi sumber pendapatan yang berharga bagi perusahaan.
- Reputasi Positif
Service excellent dapat membangun reputasi positif bagi perusahaan. Ketika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan suatu perusahaan, mereka lebih cenderung untuk membicarakan hal tersebut kepada orang lain. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan kesadaran merek dan reputasi yang lebih positif.
- Keunggulan Biaya
Service excellent dapat memberikan keunggulan biaya bagi perusahaan. Ketika pelanggan puas, mereka cenderung tidak mengeluh atau mengembalikan produk. Hal ini dapat menghemat waktu dan uang perusahaan.
Keunggulan kompetitif sangat penting untuk manfaat service excellent. Perusahaan yang ingin unggul dalam persaingan harus fokus untuk memberikan service excellent kepada pelanggan.
Keberhasilan Jangka Panjang
Keberhasilan jangka panjang merupakan salah satu manfaat utama dari service excellent. Perusahaan yang memberikan service excellent cenderung lebih sukses dalam jangka panjang dibandingkan perusahaan yang tidak memberikan service excellent.
Ada beberapa alasan mengapa service excellent dapat mengarah pada keberhasilan jangka panjang. Pertama, service excellent dapat membantu membangun hubungan pelanggan yang kuat. Ketika pelanggan merasa dihargai dan dihormati, mereka lebih cenderung untuk kembali dan melakukan pembelian berulang. Loyalitas pelanggan dapat menjadi sumber pendapatan yang berharga bagi perusahaan.
Kedua, service excellent dapat membantu meningkatkan reputasi perusahaan. Ketika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan suatu perusahaan, mereka cenderung untuk membicarakan hal tersebut kepada orang lain. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan kesadaran merek dan reputasi yang lebih positif. Reputasi yang baik dapat menarik pelanggan baru dan meningkatkan penjualan.
Ketiga, service excellent dapat membantu meningkatkan produktivitas karyawan. Ketika karyawan merasa dihargai dan dihormati, mereka lebih cenderung untuk termotivasi dan produktif. Produktivitas yang tinggi dapat membantu perusahaan mencapai tujuan bisnisnya dan meningkatkan profitabilitas.
Contoh nyata dari manfaat service excellent bagi keberhasilan jangka panjang dapat dilihat pada perusahaan seperti Amazon, Apple, dan Starbucks. Perusahaan-perusahaan ini dikenal memberikan service excellent kepada pelanggannya, dan mereka telah menjadi beberapa perusahaan paling sukses di dunia.
Memahami hubungan antara service excellent dan keberhasilan jangka panjang sangat penting bagi perusahaan yang ingin mencapai kesuksesan berkelanjutan. Perusahaan harus fokus untuk memberikan service excellent kepada pelanggan mereka untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan reputasi mereka, dan meningkatkan produktivitas karyawan.
Peningkatan Produktivitas Karyawan
Peningkatan produktivitas karyawan merupakan salah satu manfaat penting dari service excellent. Hal ini disebabkan karena service excellent dapat menciptakan lingkungan kerja yang positif dan memotivasi karyawan untuk bekerja lebih baik.
Ketika karyawan merasa dihargai dan dihormati, mereka cenderung lebih termotivasi dan produktif. Mereka lebih mungkin untuk melampaui tugas mereka dan memberikan kontribusi ekstra kepada perusahaan. Selain itu, service excellent dapat mengurangi stres dan kelelahan karyawan, yang dapat menyebabkan peningkatan produktivitas.
Beberapa contoh nyata dari peningkatan produktivitas karyawan yang disebabkan oleh service excellent dapat dilihat pada perusahaan seperti Google, Zappos, dan Southwest Airlines. Perusahaan-perusahaan ini dikenal memberikan service excellent kepada pelanggan dan karyawannya, dan mereka juga dikenal memiliki karyawan yang sangat produktif.
Peningkatan produktivitas karyawan sangat penting bagi perusahaan karena dapat menyebabkan peningkatan keuntungan dan pertumbuhan. Perusahaan yang ingin meningkatkan produktivitas karyawannya harus fokus untuk memberikan service excellent kepada pelanggan dan karyawannya.
Pengurangan biaya operasional
Pengurangan biaya operasional merupakan salah satu manfaat penting dari service excellent. Hal ini disebabkan karena service excellent dapat membantu perusahaan menghemat biaya dalam berbagai cara.
- Pengurangan biaya penanganan keluhan
Service excellent dapat membantu mengurangi biaya penanganan keluhan karena pelanggan yang puas cenderung tidak mengeluh. Hal ini dapat menghemat waktu dan uang perusahaan.
- Pengurangan biaya pengembalian produk
Service excellent dapat membantu mengurangi biaya pengembalian produk karena pelanggan yang puas cenderung tidak mengembalikan produk yang telah dibeli. Hal ini dapat menghemat uang perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Pengurangan biaya pelatihan karyawan
Service excellent dapat membantu mengurangi biaya pelatihan karyawan karena karyawan yang merasa dihargai dan dihormati cenderung lebih loyal dan tidak mudah berpindah kerja. Hal ini dapat menghemat uang perusahaan dan meningkatkan produktivitas.
- Pengurangan biaya pemasaran
Service excellent dapat membantu mengurangi biaya pemasaran karena pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan setia dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Hal ini dapat membantu perusahaan menarik pelanggan baru dengan biaya yang lebih rendah.
Pengurangan biaya operasional sangat penting bagi perusahaan karena dapat meningkatkan profitabilitas. Perusahaan yang ingin mengurangi biaya operasionalnya harus fokus untuk memberikan service excellent kepada pelanggan.
Meningkatkan motivasi karyawan
Meningkatkan motivasi karyawan merupakan salah satu manfaat penting dari service excellent. Hal ini disebabkan karena service excellent dapat menciptakan lingkungan kerja yang positif dan memotivasi karyawan untuk bekerja lebih baik.
Ketika karyawan merasa dihargai dan dihormati, mereka cenderung lebih termotivasi dan produktif. Mereka lebih mungkin untuk melampaui tugas mereka dan memberikan kontribusi ekstra kepada perusahaan. Selain itu, service excellent dapat mengurangi stres dan kelelahan karyawan, yang dapat menyebabkan peningkatan motivasi.
Beberapa contoh nyata dari peningkatan motivasi karyawan yang disebabkan oleh service excellent dapat dilihat pada perusahaan seperti Google, Zappos, dan Southwest Airlines. Perusahaan-perusahaan ini dikenal memberikan service excellent kepada pelanggan dan karyawannya, dan mereka juga dikenal memiliki karyawan yang sangat termotivasi.
Peningkatan motivasi karyawan sangat penting bagi perusahaan karena dapat menyebabkan peningkatan produktivitas, kreativitas, dan inovasi. Perusahaan yang ingin meningkatkan motivasi karyawannya harus fokus untuk memberikan service excellent kepada pelanggan dan karyawannya.
Bukti Ilmiah dan Studi Kasus
Manfaat service excellent telah didukung oleh banyak penelitian ilmiah dan studi kasus. Salah satu studi yang paling terkenal dilakukan oleh American Express, yang menemukan bahwa perusahaan yang memberikan service excellent memiliki kinerja keuangan yang lebih baik daripada perusahaan yang tidak memberikan service excellent. Studi ini menemukan bahwa perusahaan yang memberikan service excellent memiliki pertumbuhan pendapatan rata-rata 10% lebih tinggi daripada perusahaan yang tidak memberikan service excellent.
Studi lain yang dilakukan oleh Harvard Business Review menemukan bahwa perusahaan yang memberikan service excellent memiliki tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi daripada perusahaan yang tidak memberikan service excellent. Studi ini menemukan bahwa perusahaan yang memberikan service excellent memiliki tingkat retensi pelanggan rata-rata 5% lebih tinggi daripada perusahaan yang tidak memberikan service excellent.
Ada juga banyak studi kasus yang menunjukkan manfaat service excellent. Misalnya, studi kasus yang dilakukan oleh Zappos menunjukkan bahwa perusahaan tersebut dapat meningkatkan penjualan sebesar 20% setelah menerapkan program service excellent.
Bukti ilmiah dan studi kasus tersebut menunjukkan bahwa service excellent dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan. Perusahaan yang ingin meningkatkan kinerja keuangan dan retensi pelanggannya harus mempertimbangkan untuk menerapkan program service excellent.
Namun, penting untuk dicatat bahwa tidak semua studi menunjukkan manfaat service excellent. Ada juga beberapa studi yang menemukan bahwa service excellent tidak berdampak signifikan terhadap kinerja perusahaan. Oleh karena itu, penting untuk mengevaluasi bukti secara kritis dan mempertimbangkan faktor-faktor spesifik perusahaan Anda sebelum menerapkan program service excellent.
Bagi Anda yang ingin mengetahui lebih lanjut tentang manfaat service excellent, silakan merujuk ke bagian FAQ di bawah ini.
Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Manfaat Service Excellent
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan tentang manfaat service excellent:
Pertanyaan 1: Apa saja manfaat service excellent?
Manfaat service excellent meliputi peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan loyalitas pelanggan, peningkatan penjualan, peningkatan profitabilitas, peningkatan keunggulan kompetitif, peningkatan keberhasilan jangka panjang, peningkatan produktivitas karyawan, pengurangan biaya operasional, dan peningkatan motivasi karyawan.
Pertanyaan 2: Bagaimana service excellent dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?
Service excellent dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan memenuhi harapan pelanggan.
Pertanyaan 3: Bagaimana service excellent dapat meningkatkan loyalitas pelanggan?
Service excellent dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memberikan alasan bagi pelanggan untuk kembali.
Pertanyaan 4: Bagaimana service excellent dapat meningkatkan penjualan?
Service excellent dapat meningkatkan penjualan dengan meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup dan menarik pelanggan baru melalui reputasi yang baik.
Pertanyaan 5: Bagaimana service excellent dapat meningkatkan profitabilitas?
Service excellent dapat meningkatkan profitabilitas dengan mengurangi biaya operasional, meningkatkan produktivitas karyawan, dan meningkatkan penjualan.
Pertanyaan 6: Bagaimana service excellent dapat meningkatkan keberhasilan jangka panjang?
Service excellent dapat meningkatkan keberhasilan jangka panjang dengan membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan reputasi, dan meningkatkan motivasi karyawan.
Kesimpulannya, service excellent menawarkan banyak manfaat bagi bisnis, mulai dari peningkatan kepuasan pelanggan hingga peningkatan keberhasilan jangka panjang. Bisnis yang ingin meningkatkan kinerja mereka harus mempertimbangkan untuk menerapkan program service excellent.
Untuk informasi lebih lanjut tentang service excellent, silakan merujuk ke bagian artikel lainnya.
Tips Menerapkan Service Excellent
Penerapan service excellent sangat penting bagi bisnis untuk meningkatkan kinerja dan mencapai kesuksesan jangka panjang. Berikut adalah beberapa tips untuk menerapkan service excellent:
Tip 1: Tentukan standar service excellent
Tentukan standar service excellent yang jelas dan spesifik untuk bisnis Anda. Standar ini harus mencakup semua aspek pelayanan pelanggan, mulai dari cara menjawab telepon hingga menangani keluhan pelanggan.
Tip 2: Latih karyawan tentang service excellent
Karyawan adalah wajah dari bisnis Anda, jadi penting untuk melatih mereka tentang cara memberikan service excellent. Pelatihan ini harus mencakup topik-topik seperti keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan membangun hubungan pelanggan.
Tip 3: Berikan penghargaan kepada karyawan yang memberikan service excellent
Berikan pengakuan dan penghargaan kepada karyawan yang memberikan service excellent. Hal ini akan memotivasi karyawan untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik.
Tip 4: Dengarkan feedback pelanggan
Dengarkan feedback pelanggan dan gunakan feedback tersebut untuk meningkatkan service excellent. Anda dapat mengumpulkan feedback pelanggan melalui survei, ulasan online, dan interaksi langsung.
Tip 5: Terus tingkatkan service excellent
Service excellent adalah sebuah proses yang berkelanjutan. Teruslah tingkatkan service excellent Anda dengan mencari cara-cara baru untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
Kesimpulan
Dengan menerapkan tips-tips ini, bisnis dapat meningkatkan service excellent mereka dan menuai banyak manfaat, seperti peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan loyalitas pelanggan, peningkatan penjualan, dan peningkatan profitabilitas.
Kesimpulan
Manfaat service excellent sangatlah penting bagi kesuksesan bisnis. Dengan memberikan service excellent, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, penjualan, dan profitabilitas. Selain itu, service excellent juga dapat meningkatkan keunggulan kompetitif, keberhasilan jangka panjang, produktivitas karyawan, dan motivasi karyawan.
Oleh karena itu, bisnis harus fokus untuk memberikan service excellent kepada pelanggannya. Dengan memberikan service excellent, bisnis dapat membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan reputasi, dan mencapai kesuksesan jangka panjang.
Youtube Video:
