Temukan Manfaat Servis Prima yang Jarang Diketahui

Manfaat service excellent adalah tindakan memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan melampaui ekspektasi mereka. Layanan terbaik ini mencakup keramahan, kecepatan, kualitas, dan sikap positif dari penyedia layanan.

Service excellent sangat penting karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan pada akhirnya menghasilkan peningkatan keuntungan. Pelanggan yang puas lebih cenderung untuk kembali dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Service excellent juga dapat membantu membangun reputasi positif bagi bisnis Anda dan membedakannya dari pesaing.

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari service excellent:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Meningkatkan keuntungan
• Membangun reputasi positif
• Membedakan bisnis Anda dari pesaing

Jika Anda ingin memberikan service excellent, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan:

• Bersikaplah ramah dan sopan
• Tanggapi permintaan pelanggan dengan cepat
• Berikan layanan berkualitas tinggi
• Tunjukkan sikap positif
• Minta umpan balik dari pelanggan

Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat memberikan service excellent yang akan membuat pelanggan Anda senang dan akan membuat mereka kembali lagi.

Manfaat Service Excellent

Manfaat service excellent sangat banyak dan sangat penting bagi bisnis. Berikut adalah 10 aspek penting dari service excellent:

• Ramah
• Sopan
• Responsif
• Berkualitas
• Positif
• Memuaskan
• Meningkatkan loyalitas
• Meningkatkan keuntungan
• Membangun reputasi
• Membedakan bisnis

Semua aspek ini saling terkait dan berkontribusi pada manfaat service excellent secara keseluruhan. Misalnya, keramahan dan kesopanan dapat membantu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, yang mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas. Responsivitas dan kualitas layanan yang baik juga penting untuk memenuhi harapan pelanggan dan membangun reputasi positif bagi bisnis. Pada akhirnya, service excellent dapat membantu bisnis meningkatkan keuntungan mereka dengan menarik dan mempertahankan pelanggan.

Ramah

Ramah adalah salah satu aspek terpenting dari service excellent. Pelanggan lebih cenderung untuk melakukan bisnis dengan perusahaan yang karyawannya ramah dan membantu. Keramahan dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan dihormati, yang mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas. Misalnya, sebuah studi yang dilakukan oleh American Express menemukan bahwa 70% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih cenderung melakukan bisnis dengan perusahaan yang karyawannya ramah dan membantu.

Selain itu, keramahan dapat membantu menciptakan lingkungan yang positif dan ramah, yang dapat membuat pelanggan lebih cenderung untuk kembali. Misalnya, sebuah studi yang dilakukan oleh University of Michigan menemukan bahwa pelanggan yang mengalami keramahan dari karyawan lebih cenderung untuk merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain. Studi ini juga menemukan bahwa pelanggan yang mengalami keramahan dari karyawan lebih cenderung untuk kembali ke bisnis tersebut.

Secara keseluruhan, keramahan adalah aspek penting dari service excellent yang dapat mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan keuntungan. Bisnis yang ingin meningkatkan service excellent mereka harus fokus pada pelatihan karyawan mereka untuk bersikap ramah dan membantu.

Sopan

Sopan santun merupakan salah satu aspek penting dalam memberikan service excellent. Sopan santun mencerminkan sikap hormat dan menghargai pelanggan, sehingga dapat menciptakan pengalaman positif dan berkesan. Pelanggan yang merasa dihargai dan dihormati lebih cenderung untuk merasa puas dan loyal terhadap bisnis yang memberikan layanan tersebut.

Contoh nyata pentingnya sopan santun dalam service excellent dapat dilihat pada industri perhotelan. Tamu hotel yang diperlakukan dengan sopan dan ramah oleh staf hotel cenderung memberikan ulasan positif dan merekomendasikan hotel tersebut kepada orang lain. Di sisi lain, tamu yang diperlakukan dengan tidak sopan atau tidak dihargai cenderung memberikan ulasan negatif dan tidak akan kembali ke hotel tersebut.

Secara keseluruhan, sopan santun merupakan aspek penting dalam service excellent yang dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis. Bisnis yang ingin meningkatkan service excellent mereka harus fokus pada pelatihan karyawan mereka untuk bersikap sopan dan menghargai pelanggan.

Responsif

Responsif merupakan salah satu aspek penting dalam service excellent yang mengacu pada kemampuan memberikan tanggapan atau reaksi yang cepat dan tepat terhadap kebutuhan atau permintaan pelanggan. Responsif yang baik dapat memberikan manfaat yang signifikan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Kecepatan dan Ketepatan Tanggapan

  Pelanggan menghargai ketika bisnis dapat memberikan tanggapan yang cepat dan tepat terhadap pertanyaan atau keluhan mereka. Responsif yang cepat menunjukkan bahwa bisnis peduli dengan pelanggan mereka dan ingin menyelesaikan masalah mereka dengan segera.

• Ketersediaan Berbagai Saluran Komunikasi

  Dalam era digital saat ini, pelanggan mengharapkan bisnis untuk tersedia melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, media sosial, dan live chat. Responsif yang baik memerlukan ketersediaan bisnis melalui berbagai saluran ini untuk memudahkan pelanggan dalam menghubungi bisnis.

• Personalisasi Tanggapan

  Pelanggan lebih menghargai tanggapan yang dipersonalisasi yang menunjukkan bahwa bisnis memahami kebutuhan dan preferensi mereka. Responsif yang baik mencakup kemampuan untuk memberikan tanggapan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap pelanggan.

• Tindak Lanjut yang Proaktif

  Selain memberikan tanggapan yang cepat dan tepat, bisnis juga harus proaktif dalam menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan bahwa masalah mereka telah terselesaikan dan mereka puas dengan layanan yang diberikan.

Responsif yang baik dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis, seperti peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan loyalitas pelanggan, peningkatan penjualan, dan reputasi bisnis yang positif. Bisnis yang ingin meningkatkan service excellent mereka harus fokus pada peningkatan kemampuan responsif mereka di semua saluran komunikasi.

Berkualitas

Kualitas layanan merupakan salah satu aspek penting dalam memberikan service excellent. Kualitas layanan mengacu pada standar layanan yang diberikan kepada pelanggan, mencakup berbagai faktor seperti akurasi, keandalan, kelengkapan, dan kecepatan.

Layanan yang berkualitas memberikan sejumlah manfaat bagi bisnis, antara lain:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Meningkatkan penjualan
• Membangun reputasi bisnis yang positif

Salah satu contoh nyata pentingnya kualitas layanan dalam service excellent dapat dilihat pada industri penerbangan. Maskapai penerbangan yang memberikan layanan berkualitas tinggi, seperti ketepatan waktu, kenyamanan, dan keramahan staf, cenderung memiliki pelanggan yang lebih puas dan loyal. Di sisi lain, maskapai penerbangan yang memberikan layanan berkualitas rendah cenderung memiliki pelanggan yang tidak puas dan tidak akan kembali.

Secara keseluruhan, kualitas layanan merupakan aspek penting dalam service excellent yang memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis. Bisnis yang ingin meningkatkan service excellent mereka harus fokus pada penyediaan layanan berkualitas tinggi yang memenuhi atau bahkan melampaui harapan pelanggan.

Positif

Sikap positif merupakan salah satu aspek penting dalam memberikan service excellent. Sikap positif tercermin dari perilaku karyawan yang ramah, membantu, dan bersemangat dalam melayani pelanggan. Sikap positif dapat menciptakan suasana yang menyenangkan dan nyaman bagi pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.

Contoh nyata pentingnya sikap positif dalam service excellent dapat dilihat pada industri perhotelan. Tamu hotel yang dilayani oleh karyawan dengan sikap positif cenderung memberikan ulasan positif dan merekomendasikan hotel tersebut kepada orang lain. Di sisi lain, tamu hotel yang dilayani oleh karyawan dengan sikap negatif cenderung memberikan ulasan negatif dan tidak akan kembali ke hotel tersebut.

Selain itu, sikap positif juga dapat meningkatkan motivasi karyawan. Karyawan yang memiliki sikap positif cenderung lebih produktif dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Hal ini karena karyawan yang memiliki sikap positif lebih termotivasi untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan.

Secara keseluruhan, sikap positif merupakan aspek penting dalam service excellent yang dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis. Bisnis yang ingin meningkatkan service excellent mereka harus fokus pada pelatihan karyawan mereka untuk bersikap positif dan ramah dalam melayani pelanggan.

Memuaskan

Memuaskan merupakan salah satu manfaat utama dari service excellent. Pelanggan yang merasa puas dengan layanan yang mereka terima cenderung akan kembali lagi dan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain. Ada beberapa cara untuk memastikan kepuasan pelanggan, antara lain:

• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
• Memberikan layanan yang sesuai dengan harapan pelanggan
• Menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif
• Memberikan layanan yang konsisten

Salah satu contoh nyata pentingnya kepuasan pelanggan dalam service excellent dapat dilihat pada industri ritel. Pelanggan yang puas dengan layanan yang mereka terima di toko cenderung akan kembali lagi dan membeli lebih banyak. Di sisi lain, pelanggan yang tidak puas dengan layanan yang mereka terima cenderung tidak akan kembali dan mungkin akan memberikan ulasan negatif tentang bisnis tersebut.

Secara keseluruhan, memuaskan pelanggan merupakan aspek penting dari service excellent yang dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis. Bisnis yang ingin meningkatkan service excellent mereka harus fokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang sesuai dengan harapan pelanggan.

Meningkatkan loyalitas

Meningkatkan loyalitas pelanggan merupakan salah satu manfaat penting dari service excellent. Pelanggan yang loyal cenderung akan terus melakukan pembelian, merekomendasikan bisnis kepada orang lain, dan memberikan feedback positif. Ada beberapa cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, antara lain dengan memberikan service excellent, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan memberikan penghargaan kepada pelanggan.

Pemberian service excellent sangat penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Ketika pelanggan menerima layanan yang baik, mereka akan merasa dihargai dan dihormati. Hal ini akan membuat mereka lebih cenderung untuk kembali lagi dan melakukan pembelian berulang. Selain itu, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan juga dapat meningkatkan loyalitas. Hal ini dapat dilakukan dengan cara mendengarkan kebutuhan pelanggan, memahami preferensi mereka, dan memberikan layanan yang dipersonalisasi.

Memberikan penghargaan kepada pelanggan juga dapat meningkatkan loyalitas. Hal ini dapat dilakukan dengan cara memberikan diskon, poin reward, atau hadiah lainnya. Penghargaan ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan diistimewakan, sehingga mereka akan lebih cenderung untuk tetap loyal kepada bisnis.

Meningkatkan loyalitas pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Pelanggan yang loyal akan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pendapatan dan profitabilitas bisnis.

Meningkatkan keuntungan

Meningkatkan keuntungan merupakan salah satu manfaat utama dari service excellent. Hal ini karena service excellent dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan penjualan. Pelanggan yang puas dan loyal lebih cenderung untuk berbisnis dengan perusahaan yang memberikan service excellent. Mereka juga lebih cenderung untuk membelanjakan lebih banyak uang dan merekomendasikan perusahaan tersebut kepada orang lain.

Salah satu contoh nyata hubungan antara service excellent dan peningkatan keuntungan dapat dilihat pada industri perhotelan. Hotel yang memberikan service excellent cenderung memiliki tingkat hunian yang lebih tinggi dan tarif kamar yang lebih tinggi dibandingkan dengan hotel yang tidak memberikan service excellent. Hal ini karena pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang baik.

Selain itu, service excellent juga dapat membantu perusahaan mengurangi biaya. Hal ini karena pelanggan yang puas dan loyal cenderung tidak mengeluh atau membatalkan pesanan. Mereka juga lebih cenderung menjadi pelanggan tetap, yang dapat mengurangi biaya pemasaran dan akuisisi pelanggan.

Secara keseluruhan, service excellent merupakan investasi yang dapat memberikan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan. Dengan memberikan service excellent, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, penjualan, dan keuntungan.

Membangun Reputasi

Membangun reputasi merupakan salah satu manfaat penting dari service excellent. Reputasi yang baik dapat menarik pelanggan baru, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Pelanggan cenderung memilih bisnis dengan reputasi yang baik karena mereka yakin akan menerima layanan yang baik.

Contoh nyata pentingnya reputasi dalam service excellent dapat dilihat pada industri restoran. Restoran dengan reputasi baik cenderung memiliki lebih banyak pelanggan dan ulasan positif dibandingkan dengan restoran dengan reputasi buruk. Hal ini karena pelanggan lebih cenderung memilih restoran yang memiliki reputasi baik karena mereka yakin akan mendapatkan makanan dan layanan yang baik.

Selain itu, reputasi yang baik juga dapat membantu bisnis menarik karyawan berbakat. Karyawan lebih cenderung ingin bekerja untuk bisnis dengan reputasi yang baik karena mereka yakin akan diperlakukan dengan baik dan memiliki peluang untuk berkembang. Hal ini dapat menciptakan lingkaran virtuous di mana service excellent mengarah pada reputasi yang baik, yang pada akhirnya menarik karyawan berbakat yang memberikan service excellent.

Secara keseluruhan, membangun reputasi merupakan manfaat penting dari service excellent yang dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap kesuksesan bisnis. Bisnis yang ingin meningkatkan service excellent mereka harus fokus pada penyediaan layanan berkualitas tinggi dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Membedakan Bisnis

Membedakan bisnis merupakan salah satu manfaat utama dari service excellent. Di era persaingan yang ketat, bisnis perlu menemukan cara untuk membedakan diri dari pesaing dan menarik pelanggan baru.

• Mampu bersaing di pasar yang kompetitif

  Service excellent dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis, memungkinkan mereka untuk bersaing secara efektif di pasar yang kompetitif. Pelanggan lebih cenderung memilih bisnis yang memberikan service excellent, bahkan jika harganya sedikit lebih mahal.

• Menarik dan mempertahankan pelanggan

  Service excellent sangat penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Pelanggan yang puas dengan layanan yang mereka terima cenderung akan kembali lagi dan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain.

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

  Service excellent dapat membantu bisnis membangun loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal akan terus melakukan pembelian dan memberikan bisnis yang berulang, bahkan selama masa ekonomi yang sulit.

• Meningkatkan reputasi bisnis

  Service excellent dapat membantu bisnis membangun reputasi yang positif. Pelanggan yang puas cenderung memberikan ulasan positif dan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain, yang pada akhirnya dapat meningkatkan reputasi bisnis.

Secara keseluruhan, membedakan bisnis merupakan manfaat penting dari service excellent yang dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap kesuksesan bisnis. Bisnis yang ingin meningkatkan service excellent mereka harus fokus pada penyediaan layanan berkualitas tinggi dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Bukti Ilmiah dan Studi Kasus

Manfaat service excellent telah didukung oleh banyak penelitian dan studi kasus. Salah satu studi yang paling terkenal adalah studi yang dilakukan oleh American Express pada tahun 2017. Studi ini menemukan bahwa pelanggan yang menerima service excellent cenderung lebih puas dan loyal, dan lebih cenderung merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain.

Studi lain yang dilakukan oleh Bain & Company pada tahun 2018 menemukan bahwa perusahaan yang memberikan service excellent memiliki pertumbuhan pendapatan yang lebih tinggi dan profitabilitas yang lebih tinggi dibandingkan dengan perusahaan yang tidak memberikan service excellent. Studi ini juga menemukan bahwa service excellent dapat membantu perusahaan menarik dan mempertahankan pelanggan, serta meningkatkan reputasi perusahaan.

Namun, penting untuk dicatat bahwa tidak semua studi menunjukkan manfaat yang sama dari service excellent. Beberapa studi menemukan bahwa service excellent hanya memberikan dampak kecil pada kepuasan pelanggan dan loyalitas. Selain itu, ada beberapa perdebatan mengenai metodologi dan temuan dari beberapa studi yang mendukung manfaat service excellent.

Meskipun terdapat beberapa perdebatan, bukti secara keseluruhan menunjukkan bahwa service excellent dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis. Pelanggan menghargai layanan yang baik, dan mereka lebih cenderung untuk kembali lagi dan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain jika mereka menerima service excellent.

Dengan demikian, bisnis perlu berfokus pada penyediaan service excellent kepada pelanggan mereka. Ini dapat dilakukan dengan cara melatih karyawan tentang pentingnya service excellent, memberikan umpan balik kepada karyawan tentang kinerja mereka, dan menciptakan budaya yang menghargai service excellent.

Pertanyaan Umum tentang Manfaat Service Excellent

Service excellent merupakan aspek penting dalam bisnis yang dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang manfaat service excellent:

Pertanyaan 1: Apa saja manfaat utama dari service excellent?

Service excellent memiliki banyak manfaat utama, antara lain:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Meningkatkan penjualan
• Membangun reputasi bisnis yang positif
• Membedakan bisnis dari pesaing

Pertanyaan 2: Bagaimana service excellent dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?

Service excellent dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara menyediakan layanan yang memenuhi atau bahkan melampaui harapan pelanggan. Pelanggan yang menerima service excellent merasa dihargai dan dihormati, sehingga mereka cenderung lebih puas dengan pengalaman mereka.

Pertanyaan 3: Bagaimana service excellent dapat meningkatkan loyalitas pelanggan?

Service excellent dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan cara membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Pelanggan yang merasa dihargai dan dihormati oleh bisnis cenderung akan kembali lagi dan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain.

Pertanyaan 4: Bagaimana service excellent dapat meningkatkan penjualan?

Service excellent dapat meningkatkan penjualan dengan cara mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang dan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain. Pelanggan yang puas dengan service excellent cenderung akan kembali lagi dan melakukan pembelian lebih banyak, serta merekomendasikan bisnis tersebut kepada teman dan keluarga mereka.

Pertanyaan 5: Bagaimana service excellent dapat membangun reputasi bisnis yang positif?

Service excellent dapat membangun reputasi bisnis yang positif dengan cara menciptakan kesan positif di benak pelanggan. Pelanggan yang menerima service excellent cenderung akan memberikan ulasan positif dan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain, sehingga reputasi bisnis tersebut akan meningkat.

Pertanyaan 6: Bagaimana service excellent dapat membedakan bisnis dari pesaing?

Service excellent dapat membedakan bisnis dari pesaing dengan cara menyediakan layanan yang unik dan berkesan. Pelanggan yang menerima service excellent cenderung akan mengingat bisnis tersebut dan merekomendasikannya kepada orang lain, sehingga bisnis tersebut akan menonjol dari pesaingnya.

Kesimpulannya, service excellent merupakan aspek penting dalam bisnis yang dapat memberikan banyak manfaat, antara lain meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, penjualan, reputasi bisnis, dan membedakan bisnis dari pesaing.

Untuk informasi lebih lanjut tentang manfaat service excellent, silakan kunjungi situs web kami atau hubungi kami langsung.

Tips Memberikan Layanan Excellent

Memberikan layanan excellent merupakan hal yang sangat penting dalam bisnis. Layanan excellent dapat memberikan banyak manfaat, seperti meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, penjualan, reputasi bisnis, dan membedakan bisnis dari pesaing.

Berikut adalah beberapa tips untuk memberikan layanan excellent:

Tip 1: Bersikap ramah dan sopan

Pelanggan menghargai layanan dari orang yang ramah dan sopan. Sikap yang baik dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan dihormati, sehingga mereka akan lebih puas dengan layanan yang diberikan.

Tip 2: Tanggap dan proaktif

Tanggap dan proaktif dalam memberikan layanan dapat membuat pelanggan merasa dipedulikan. Pelanggan akan lebih menghargai jika bisnis dapat merespons pertanyaan atau keluhan mereka dengan cepat dan tepat.

Tip 3: Berikan solusi yang tepat

Ketika pelanggan memiliki masalah atau pertanyaan, pastikan untuk memberikan solusi yang tepat. Solusi yang tepat dapat membuat pelanggan merasa puas dan dihargai.

Tip 4: Berikan layanan yang konsisten

Konsistensi dalam memberikan layanan sangat penting. Pelanggan akan lebih menghargai jika bisnis dapat memberikan layanan yang sama baiknya setiap saat.

Tip 5: Minta umpan balik dari pelanggan

Meminta umpan balik dari pelanggan dapat membantu bisnis mengetahui apa yang perlu diperbaiki dalam layanannya. Umpan balik dari pelanggan juga dapat membantu bisnis mengetahui apa yang sudah baik dan perlu dipertahankan.

Kesimpulan

Memberikan layanan excellent sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Dengan mengikuti tips di atas, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, penjualan, reputasi bisnis, dan membedakan bisnis dari pesaing.

Kesimpulan

Service excellent membawa banyak manfaat bagi bisnis, di antaranya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan dan reputasi bisnis, serta membedakan bisnis dari pesaing. Dengan memberikan service excellent, bisnis dapat menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, yang pada akhirnya akan mengarah pada kesuksesan bisnis.

Penting bagi bisnis untuk memahami pentingnya service excellent dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas layanan mereka. Bisnis harus berfokus pada pelatihan karyawan, membangun budaya yang menghargai service excellent, dan meminta umpan balik dari pelanggan untuk terus meningkatkan layanan mereka.

Youtube Video: