Kepuasan pelanggan atau customer satisfaction adalah ukuran seberapa senang pelanggan dengan produk atau layanan yang mereka terima. Kepuasan ini biasanya diukur melalui survei atau umpan
Manfaat loyalitas pelanggan adalah keuntungan yang diperoleh perusahaan dari pelanggan yang terus melakukan pembelian atau menggunakan layanan mereka. Loyalitas pelanggan dapat diukur dengan berbagai cara,
